Nosso cliente, uma empresa do setor de Soluções tecnológicas, tendo atuação no Brasil e exterior, que esta em busca de um talento estratégico para atuar na área comercial de forma presencial ou remota.  

Essa pessoa será responsável por liderar a experiência do cliente, garantindo onboarding eficiente, suporte técnico de qualidade e estratégias para retenção e expansão. Também atuará com foco em dados, inovação e desenvolvimento contínuo da equipe, promovendo uma cultura centrada no cliente.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, TI e afins;
• Experiência com produtos SaaS - foco B2B;
• Vivência em desenvolver de times de suporte e CS, incluindo treinamento e acompanhamento de performance;
• Definir e otimizar processos, criando e escalando fluxos de suporte e sucesso do cliente, garantindo eficiência;
• Criar e monitorar métricas e KPIs;
• Experiência com melhorias junto ao time de Desenvolvimento/Produto;
• Vivência em, junto do Comercial e Marketing, identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell);
• Presencial em São Caetano do Sul ou Teletrabalho.